Proposition a model measure of the impact of the total quality management on the global performance : case study of Tunisian textile clothing industry
Proposition d'un modèle de mesure de l'impact du total quality management sur la performance globale : cas des entreprises tunisiennes de textile-habillement
Résumé
If the management of the industrial enterprise continually underwent some important philosophical and technological mutations (production in Just-to-time, Total Quality Management, robotics, new technologies of information, etc.), systems of assessment of the performance that are supposed to play a role in assisting and helping managerial decisions must come hand in hand regularly with these mutations. In this thesis, we are going to propose a conceptual methodology of assessment and piloting of the global performance of an enterprise that operates in the framework of the Total Quality Management. The object is to clarify the fuzzy and contradictory relationship between global performance and TQM. The managerial literature doesn't have sharp and clear conclusion on the nature of this relationship. For this matter, the literature offers us three typical situations. Firstly, a positive relationship between the global performance and the TQM. Secondly a situation which has a neutral effect. Thirdly a situation with a negative effect of TQM on the global performance. This present work is an attempt to clarify this relationship. Indeed, a conceptual model linking TQM practices and the global performance has been developed. Following a clear methodology based on a survey exploratory study involving 102 firms operating in Textile-clothing sector helped us to identify the nature of this relationship. For this, a principal component analysis and a path analysis have been operated to unveil the link between TQM and global performance. Results have shown the existence of a direct and statistically positive relationship between the TQM practices and the global performance.
Si la gestion de l'entreprise industrielle a continuellement subi des mutations philosophiques et technologiques importantes (production en Juste-à-Temps, Total Quality Management, robotique, nouvelles technologies de l'information, etc.), les systèmes d'évaluation de la performance qui sont supposés jouer un rôle d'assistance et d'aide à la décision managériale doivent régulièrement accompagner ces mutations. Dans le présent travail, nous proposons une méthodologie conceptuelle d'évaluation de la performance globale d'une entreprise qui opère sous l'optique du Total Quality Management. Le besoin en modélisation du phénomène de la performance est pour clarifier une relation floue et contradictoire entre la performance et le TQM puisque la littérature managériale n'a pas aboutit à une conclusion ferme sur la nature de cette relation. A ce propos, la littérature nous offre trois situations typiques. La première stipule une relation statistiquement positive entre la performance globale et le TQM. Une deuxième situation avec un effet neutre. Enfin, la troisième situation peut mener des conséquences négatives sur l'entreprise. En effet, un modèle conceptuel liant les pratiques critiques du TQM et la performance globale a été développé. Suite à une méthodologie claire basée sur une étude exploratoire auprès de 102 entreprises opérantes dans le secteur Textile-Habillement nous a permis d'identifier la nature de cette relation. A ce propos, une analyse en composantes principales en premier lieu et une analyse de relations structurelles entre les différentes variables en second lieu ont dévoilée se lien entre le TQM-performance globale.
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