Les figures de l'utilisateur aux Bell Labs : analyse de la construction des représentations dans la R&D industrielle

Résumé : Cette thèse examine la généalogie du concept d’utilisateur et sa mise en scène contemporaine dans la recherche et développement industriel. De nombreuses recherches du champ des sciences et techniques, du design et de la stratégie ont mis en évidence ces 40 dernières années le rôle clé de l’utilisateur dans le processus d’innovation. Le laboratoire de recherche Bell Labs sert de terrain d’analyse car il permet d’observer sur une période de 88 années les raisons institutionnelles, économiques et socio-techniques qui ont établi l’utilisateur comme un artefact à même de répondre aux enjeux industriels de formalisation des conditions de réceptions et d’usages dans le but de les intégrer aux objets en développement dans le domaine des télécommunications. Ancré au confluent des approches sémiotique (C. S. Peirce), symbolique (L. Sfez), et de la théorie de l’acteur-réseau (B. Latour), nous analysons les différents termes du système représentatif de l’utilisateur et sa symbolique aux Bell Labs : la diffusion du concept dans le journal scientifique de Bell Labs à partir d’une analyse statistique, les différents types de figures de l’utilisateur présents dans ce journal avec une analyse de discours, et le processus de prise en compte de l’utilisateur par l’analyse socio-technique d’un projet d’innovation. Pour ce travail, nous avons développé une méthodologie permettant le suivi et l’analyse de l’émergence et de la diffusion des concepts d’innovation. In fine, nous défendons que les Bell Labs, au travers des représentations de l’utilisateur, ont progressivement établi une équivalence entre l’homme et la machine qui porte l’utilisateur au rang d’image symbolique mi-homme mi-machine.
Type de document :
Thèse
Sociologie. Télécom ParisTech, 2013. Français. 〈NNT : 2013ENST0052〉
Liste complète des métadonnées

https://pastel.archives-ouvertes.fr/tel-01180874
Contributeur : Abes Star <>
Soumis le : mardi 28 juillet 2015 - 12:47:06
Dernière modification le : samedi 10 mars 2018 - 03:11:12
Document(s) archivé(s) le : jeudi 29 octobre 2015 - 10:52:51

Fichier

theseGuernV2.pdf
Version validée par le jury (STAR)

Identifiants

  • HAL Id : tel-01180874, version 1

Citation

François Guern. Les figures de l'utilisateur aux Bell Labs : analyse de la construction des représentations dans la R&D industrielle. Sociologie. Télécom ParisTech, 2013. Français. 〈NNT : 2013ENST0052〉. 〈tel-01180874〉

Partager

Métriques

Consultations de la notice

567

Téléchargements de fichiers

217