Mettre le web social au service des marques : une sociologie pragmatique du community management en France

Résumé : L’essor du « web 2.0 », couramment qualifié de web participatif ou social, a réactivé le vocable de la « communauté » pour désigner le regroupement spontané d’internautes autour de sujets de discussion ou de projets communs. À mesure que se développent les plateformes informatisées d’échange d’information et de contenu, au premier rang desquelles Facebook et Twitter, les annonceurs les investissent massivement de leur présence, sous forme de pages et de comptes de marque, pour tirer profit de l’expressivité des internautes au prisme de la « communauté de marque ». La gestion de ces espaces promotionnels innovants est confiée à une nouvelle catégorie de prestataires de service – les community managers – chargés de promouvoir l’offre des organisations et de répondre à la demande ininterrompue d’informations des consommateurs. C’est ce double mécanisme de la relecture marchande des collectifs en ligne et de la visée stratégique de leur administration qui est questionné ici. Le community management est traité comme un accomplissement pratique, afin de saisir la manière dont une doctrine du marketing s’inscrit dans une activité professionnelle qui se reconfigure au fil de vagues successives de rationalisation de la communication numérique de marque. Ce faisant, cette recherche souhaite contribuer à une sociologie pragmatique qui refuse de réifier le processus de « transformation numérique » de nos sociétés, pour décrire la manière dont celui-ci est performé par une pluralité d’acteurs qui œuvrent à aligner l’expressivité des consommateurs connectés sur les besoins des entreprises.
Type de document :
Thèse
Gestion et management. Université Paris-Est, 2016. Français. 〈NNT : 2016PESC0051〉
Liste complète des métadonnées

Littérature citée [378 références]  Voir  Masquer  Télécharger

https://pastel.archives-ouvertes.fr/tel-01527704
Contributeur : Abes Star <>
Soumis le : mercredi 24 mai 2017 - 22:07:10
Dernière modification le : jeudi 11 janvier 2018 - 06:19:09
Document(s) archivé(s) le : lundi 28 août 2017 - 17:42:12

Fichier

46248_JAMMET_2016_archivage.pd...
Version validée par le jury (STAR)

Identifiants

  • HAL Id : tel-01527704, version 1

Collections

Citation

Thomas Jammet. Mettre le web social au service des marques : une sociologie pragmatique du community management en France. Gestion et management. Université Paris-Est, 2016. Français. 〈NNT : 2016PESC0051〉. 〈tel-01527704〉

Partager

Métriques

Consultations de la notice

724

Téléchargements de fichiers

5535